FAQ – DÚVIDAS FREQUENTES DE SISTEMA!
Amigo Agente,
Aproveite o material que preparamos pra você com dúvidas frequentes sobre o nosso sistema! Muitas das suas possíveis dúvidas estão esclarecidas aqui.
ACESSO E SEGURANÇA 🔐
Como redefinir minha senha?
Acesse “Gestão de Acesso”, clique no ícone de lápis e selecione “RESTAURAR SENHA”. Depois disso, siga as instruções enviadas para o seu e-mail.
Como ativar o Token?
Envie um e-mail para o Help Desk: helpdeskportal@cvc.com.br, informando seu login e CNPJ.
Posso trocar meu e-mail cadastrado?
Pode sim, porém a troca de e-mail não é permitida para domínios gratuitos (ex: @gmail, @hotmail, @yahoo). Utilize e-mails corporativos.
GESTÃO DE USUÁRIOS E CADASTRO 👤
Como cadastrar um novo vendedor?
- Acesse com o login Master;
- Vá até Menu > Gestão de Acesso > Criar Novo Usuário;
- Preencha os dados e envie o ID cadastrado (login) para o Help Desk por e-mail para ativação da senha e token.
Como efetuar o cadastro de uma nova agência na CVC?
Acesse: https://cvcagentes.com/cadastro/, preencha o formulário e aguarde o retorno da equipe em até 72 horas.
Quando posso solicitar nova análise de cadastro não liberado ou descredenciado?
Somente após 6 meses da última solicitação.
Como atualizo meus dados cadastrais na CVC?
Envie um e-mail para cadastrosmm@cvccorp.com.br com os dados e documentos atualizados.
CONSULTAS E OPERAÇÕES NO SISTEMA ATLAS 🗓
Como localizar uma reserva?
- Vá em “Minha Agenda” > “Vendas”
- Use o botão “+” para filtros, selecione o vendedor e clique em “Filtrar”
📽️ Vídeo tutorial: Localizar Reserva
Como localizar o voucher de uma venda?
- Acesse “Minha Agenda” > “Vendas”
- Clique na venda desejada > “Gestão do Contrato” > “Voucher”
📝 O voucher é liberado após assinatura do contrato
Onde encontro as formas de pagamento da CVC?
Clique no sininho (notificações) na parte superior do Atlas. A tabela estará disponível lá.
Como carregar o logotipo da agência?
- Login Master > Menu > Upload de Logotipo
- Clique em Selecionar Arquivo (formatos: PNG, JPG, JPEG) e envie.
📽️ Passo a passo: Upload Logotipo
Como acessar e entender o extrato da CVC?
- Login Master > Menu > Extrato
- Selecione o extrato do ciclo desejado (de segunda a domingo)
📽️ Vídeo explicativo: Extrato de Comissão
TREINAMENTOS E SUPORTE 🎓
A CVC oferece treinamentos?
Sim! Temos treinamentos semanais de produtos e sistemas.
📅 Agenda de treinamentos: Treinamentos Capacita CVC
Existe uma plataforma com vídeos gravados?
Sim, com conteúdos sobre produtos, destinos e o Sistema Atlas.
🎥 Acesse aqui: Treinamento Portal Atlas
VENDAS, CANCELAMENTOS E PROMOÇÕES ✈
Como recebo as lâminas de promoção da CVC?
Peça ao seu executivo de contas para ser adicionado ao grupo de WhatsApp.
📞 Contatos: Time Comercial CVC
Como faço para participar de FamTours da CVC?
Concentre suas vendas na operadora e manifeste seu interesse ao executivo de contas.
Como cancelar uma viagem paga?
Entre em contato com o vendedor responsável. Ele orientará o processo.
Como cancelar uma viagem não paga?
- Vá até Menu > Vendas
- Localize a reserva e clique em “Cancelar” na parte inferior da tela.
ATENDIMENTO EM VIAGEM ☎
E se meu passageiro tiver problemas no destino?
- Oriente-o a ligar para a Central 24h da CVC pelo telefone:
📞 (11) 3003-2977
Além disso, comunique sua base de atendimento.
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